定制家具退货将成难题

即将于2014年3月15日正式实施的《消费者权益保护法》修订版及《网络交易管理办法》对消费者的网购“后悔权”给予了保障,“7天无理由退货”条款将使网购产品以前退货无门的乱象得到遏制。不过,定制家具却不在这一条款的保护之列,消费者购买量身定做的家具产品将面临退货难题,如果出现质量问题应如何维权成为关注热点。

修订版《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但“消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能享有“7天无理由退货”的权利。

那定制家具退货成为难题,会不会让商家钻空子,带给消费者退货难的烦恼?“定制家具一旦退回来就很难再出售。”定制家具生产企业德中飞美家具有限公司总经理周凯军告诉北京商报记者,之所以“新消法”对定制家具的退货“开绿灯”,原因在于按照客户要求量身定做的家具,商家通过软件展示,已经让客户提前看到家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置,在消费者完全满意后才开始生产,由于针对性较强,一旦退回来就没有办法再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货。

根据了解,家具定制工作细节错综复杂,从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等,各个环节都环环相扣,由于其惟一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,如果退货,将对商家造成极大损失。更重要的是,如果对定制家具提供无理由退货,可能出现有人故意定制商品后退货,从而给商家带来损失的恶性行为。

那定制家具退货难,如何保证质量?专业人士对消费者选择定制家具支出三招:首先,要选择一个信誉好的品牌商家;其次,要到主流家居卖场或到家具公司的官方网站去购买;第三,要充分了解自己的需求,下单生产前把设计做到尽善尽美,生产完成后再更改就来不及了。“不提供无理由退货并不等于企业对定制产品不负责任,一旦产品出现质量问题,一个重视品牌的企业一定会负责到底的。”周凯军表示。

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